みなさん、こんにちは。 リモートワークツール「Gather Town」公式日本パートナー事務局です。
スペースに参加したものの、どうしたらよいかわからない。そんな時の為に、参加者から寄せられるよくある質問をまとめましたのでご紹介いたします。
まず、何から始める必要がありますか？
Gatherでスペースに参加して他の人と交流するために必要なのは、Webブラウザー、マイク、カメラだけです。
キーボードショートカットはありますか？
もちろんキーボードのショートカットがありますので、下記をご参考ください。
- （g） -ゴーストモードに入り、他の参加者をウォークスルーします。
- （x） -オブジェクトと対話します。
- （z） -アバターを踊らせます。
- （f） -紙吹雪を空中で撃ちます。
- （Esc） -インタラクションを閉じる（例：ミニマップを閉じる、オブジェクトのインタラクションを閉じる）
- （Ctrl/⌘+P） -設定を開きます。
- （Ctrl/⌘+Shift + A） -パーソナルマイクのオン/オフを切り替えます。
- （Ctrl/⌘+Shift + V） -パーソナルビデオのオン/オフを切り替えます。
- （Ctrl/⌘+U） -クワイエットモード（イベントスペース）をオン/オフにするか、モードを邪魔しない（リモートワークスペース）。
- （Ctrl/⌘+Shift + D） -デバッグモードのオン/オフを切り替えます。
- （Windowsキー/ Control + N） -ネットワーク診断をオンにします。
- Alt /Option+マウスドラッグ -スペースを見回します。
スペースにいるときに、キー1〜6を押してリアクションを送ることができます。
- （1）-ウェーブ
- （2）-ハート
- （3）-パーティーポッパー
- （4）-親指を立てる
- （5）-疑問符
- （6）-上げた手
- （0）-リアクションをクリアにする
トラブルシューティングチェックリスト
Gatherへの接続またはGatherの使用についてサポートが必要な場合には下記の詳細なトラブルシューティングを参考にしてください。
自宅のインターネット環境など一般的な問題ではありませんか？
ブラウザの更新を行ってみてください
- Chrome以外のブラウザの場合、Chromeに切り替えます。
- 他のアプリケーションまたはブラウザのタブをすべて閉じます。
- 不要なブラウザ拡張機能を無効にします（またはブラウザでシークレット/プライベートモードを使用します）。
- ファイアウォールを向こうにするか、IT部門にGatherをホワイトリストに登録するよう依頼してください。
パフォーマンスの問題
- サイレントモード （Ctrl/⌘+U）をオンにして、a/v接続を制限します
- ユーザー設定 （Ctrl/⌘+P）からグラフィックスの 制限フレームレートをより少ないfpsに設定します。
- 外観のウィンドウからSmartZoom をオンに設定します。
- 外観のウィンドウから[ モーションを 減らす]をオンにします。
- オーディオ/ビデオのウィンドウから自動アイドルミュートをオンにしHDビデオ品質をオフに設定します。
オーディオ/ビデオの問題
- ブラウザの設定からマイクとカメラのアクセスの許可を確認します。
- マイクまたはカメラを使用する他のアプリケーションをすべて閉じます。
- 設定のデバイスのタブから、設定画面の記録、マイク、およびカメラが接続されているかを確認します。
- （[設定]>[ユーザー]>[オーディオとビデオ]） から、エコーリダクション、自動ゲイン制御、ノイズフィルタリングなどのGatherのオーディオ処理をオン、オフにして調整を行います。
黒い画面または白い画面が表示される場合
- 再度スペースに入室します
- ブラウザをハードリフレッシュします（ Shift キーを押しながらブラウザの更新ボタンを押します）。
- マップメーカーをチェックして、背景が削除またはサイズ変更されていないことを確認します。 （マップメーカーで背景が白の場合は、元の背景が削除されている可能性があります。）
- ブラウザのキャッシュをクリアにします。
まだ問題がある場合
- Gatherのホームページのステータスを確認し、にサイト全体で問題が発生していないかどうかを確認してください。
- [収集]メニューをクリックし、[ 問題の報告」からサポートチームに問題を報告してください。
- 他の全ての方法で問題が解決しない場合、ＰＣの再起動を試してみてください。
黒い画面だけが表示される場合
画面が黒または背景が黒になる理由はいくつかありますが、ここでは、問題を解決するために試すことができる簡単なトラブルシューティングのコツをいくつか紹介します。
現在地をリセット
マップの編集やその他の状況により、現在地に問題が発生する場合があります。これを解決する最も簡単な方法は、スペース内のデフォルトのスポーン位置にリスポーンすることです。ツールバーで自分の名前（パーソナルメニュー）を選択してから、[ リスポーン」を選択してください。
ブラウザの更新を試す
ブラウザのハードリフレッシュは、Webページのキャッシュもクリアするという点で、通常のリフレッシュとは異なります。これを行っても、Gatherからログアウトしたり、スペース内の位置を忘れたりすることはなく、他のサイトのキャッシュファイルは影響を受けません。
まず、問題が発生しているGatherスペースに移動します。次に、次のキーの組み合わせを使用してページを更新します
- Windows用のChromeまたはFirefox： Ctrl+F5を押します。それでも問題が解決しない場合は、Shift+F5またはCtrl+Shift+Rを試してください。
- ChromeまたはFirefoxforMac： Shift + Command+Rを押します。
- その他のブラウザ： Shiftキーを押しながらブラウザの更新ボタンを押すか、ブラウザの設定でWebサイトのキャッシュを手動でクリアしてみてください。
背景を追加する
黒い背景が表示されていてもオブジェクトが表示される場合は、背景が誤って削除されている可能性があります（または、マップメーカーの壁と床のペインタツールを使用している場合は保存されていません）。スペースを所有していて、背景のコピーがある場合は、もう一度アップロードしてみてください。
マップメーカーを開きます。クリックし 左上隅のハンバーガーメニューから[ 背景と前景]をクリックしてから、 「アップロード]をクリックします。 Walls and Floors Painterツール（独自の背景を描画）を使用した場合は、背景を再作成する必要があります。背景の描画またはアップロードが終了したら トップナビゲーションメニュー の「完了」をクリック「 保存」 してからスペースを再読み込みします。
スペースへの入室を禁止されている場合
画面全体が黒く、オブジェクトが表示されない場合は、スペースへに入室が禁止されている可能性が高くなります。入室禁止はIPアドレスに紐づいて実行されます。自身で作成したスペースの場合、作成者自身が管理者となり、管理者のみ入室の禁止が可能ですので、自分自身を入室禁止にしている可能性があります。
ブラウザのキャッシュクリア
ブラウザのキャッシュに保存されているCookieやその他の情報に問題がある場合があります。これらの問題を解決するには、ブラウザのキャッシュをクリアしてみてください。
仮想背景を使用する場合
現在、Gatherは仮想背景をネイティブにサポートしていませんが、任意の数の仮想Webカメラソフトウェアオプションを使用してその機能を取得し、Gather内でそれらの仮想Webカメラを使用できます。
OBSでそれを行う方法のチュートリアルです。OBSは、MacとPCの両方でGatherでうまく機能することがわかっている無料のオープンソースアプリケーションです。
入室時のメールコードが機能しない
- アプリのホームを選択し サインインを選択します。
- メールアドレスを入力し、[メール でログイン]を選択します。ブラウザウィンドウを開いたままにします。サインインした電子メールに6桁のコードが届きます。
- 最新のメールに届いた6桁のコードをブラウザに入力します。
メールコードのトラブルシューティング
- 電子メールがすぐに届かない場合は、 5分以上待って から別の電子メールを要求してください。
- メールコードは10分間有効です。
- 新しいコードをリクエストするたびに、前のコードは無効になります。
- 仕事用のメールでGatherにログインしている場合は、 スパムフォルダー かどうかをITヘルプデスクに問い合わせてください。
自分がどこにいるかわからない場合
マップで迷子になり、自分がどこにいるかわからない場合には、「リスポーン」を選択するだけでデフォルトのスポーン位置のスペースにリロードします。
いかがでしたでしょうか？
初めての入室の際にはわからない事も多いと思いますが、楽しみながら操作を覚えていくことで自由自在にGatherのスペースを使いこなせるようになっていきます。
それでは、今回はここまで
次回も、どうぞお楽しみに！
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